Co to jest WooCommerce B2B i jak dostosować sklep do sprzedaży firmowej?

Firma posiada sklep WooCommerce i zaczyna sprzedawać również klientom biznesowym.

Na początku wszystko wygląda prosto.

Klient firmowy może przecież wejść na stronę dokładnie tak samo jak klient detaliczny, dodać produkt do koszyka, wpisać dane firmy i złożyć zamówienie.

Po kilku miesiącach pojawiają się jednak kolejne potrzeby.

Jeden partner handlowy ma otrzymywać rabat 15 procent. Drugi ma indywidualny cennik. Hurtownia zamawia tylko pełne kartony. Stały klient płaci przelewem z terminem 14 dni. Nowy klient B2B powinien najpierw przejść akceptację. Część produktów ma być widoczna tylko dla partnerów. Ceny detaliczne są brutto, a firmy chcą przede wszystkim widzieć netto.

Nagle zwykły checkout WooCommerce przestaje wystarczać.

Pojawiają się ręczne działania:

• sprawdzanie, kto ma jaki rabat,
• zmienianie cen przed każdym zamówieniem,
• wysyłanie ofert e-mailem,
• przepisywanie zamówień do ERP,
• potwierdzanie dostępności telefonicznie,
• ręczne odblokowywanie metod płatności,
• kontrolowanie limitów klientów w arkuszach.

Firma nadal posiada WooCommerce, ale coraz większa część sprzedaży B2B odbywa się poza nim.

To właśnie w tym miejscu warto przestać patrzeć na sklep wyłącznie jak na katalog z koszykiem.

WooCommerce może stać się warstwą sprzedażową całego procesu B2B, ale wymaga zaprojektowania zasad odpowiadających rzeczywistym relacjom handlowym firmy.

Co to jest WooCommerce B2B?

WooCommerce B2B to sposób wykorzystania WooCommerce do sprzedaży produktów lub usług pomiędzy firmami z uwzględnieniem reguł charakterystycznych dla handlu biznesowego.

Może obejmować między innymi:

• rejestrację klientów firmowych,
• weryfikację kont,
• role i grupy klientów,
• ceny netto,
• indywidualne cenniki,
• rabaty,
• minimalne ilości,
• minimalne wartości zamówień,
• odroczone płatności,
• różne warunki dostawy,
• produkty dostępne tylko dla wybranych klientów,
• integrację z ERP i CRM.

Nie istnieje jedna oficjalna konfiguracja o nazwie „tryb B2B WooCommerce”.

WooCommerce jest bazowym silnikiem e-commerce, który można rozszerzyć o procesy potrzebne konkretnej firmie.

WooCommerce B2B a zwykły sklep internetowy

W klasycznym B2C cena i warunki sprzedaży są najczęściej takie same dla każdego użytkownika.

Klient:

1. wybiera produkt,
2. widzi cenę,
3. płaci,
4. otrzymuje zamówienie.

W B2B warunki mogą zależeć od konkretnej firmy.

Dwóch klientów oglądających ten sam produkt może posiadać:

• inną cenę,
• inny rabat,
• inne minimum zakupowe,
• inną metodę płatności,
• inny termin płatności,
• inne dostępne produkty.

System musi więc rozpoznać nie tylko produkt, ale również klienta i jego warunki handlowe.

Sklep, w którym kupują firmy, nie zawsze jest systemem B2B

Możliwość wpisania NIP-u w checkoutcie nie oznacza jeszcze, że sklep posiada funkcjonalność B2B.

Jeżeli firma kupuje dokładnie na takich samych zasadach jak konsument, mamy przede wszystkim klasyczny sklep z możliwością wystawienia faktury.

Rzeczywisty model B2B zaczyna się tam, gdzie proces uwzględnia relację handlową.

Przykładowo:

• klient musi zostać zatwierdzony,
• otrzymuje własne warunki cenowe,
• zamawia w innych jednostkach,
• posiada limit kredytowy,
• może płacić po realizacji,
• jego zamówienie trafia do określonego opiekuna.

WooCommerce B2B a hurtownia internetowa

Hurtownia jest jednym z typowych zastosowań WooCommerce B2B.

Klienci mogą kupować:

• większe ilości,
• pełne opakowania,
• kartony,
• palety.

Ceny mogą zależeć od ilości lub grupy klienta.

Sklep może również posiadać:

• minimalną wartość zamówienia,
• progi rabatowe,
• specjalne metody dostawy,
• indywidualne cenniki.

Nie każda sprzedaż B2B jest jednak klasycznym hurtem.

WooCommerce B2B może obsługiwać również sprzedaż do partnerów, sieci franczyzowych, instalatorów, dystrybutorów albo klientów korporacyjnych.

Sklep B2C i B2B w jednym WooCommerce

Firma nie musi posiadać dwóch osobnych sklepów.

Jeden WooCommerce może jednocześnie obsługiwać:

• klientów detalicznych,
• klientów biznesowych.

Po zalogowaniu system może rozpoznać rodzaj użytkownika i zmienić dostępne warunki.

Klient detaliczny widzi:

• ceny detaliczne,
• standardowe płatności,
• standardową dostawę.

Klient B2B może zobaczyć:

• ceny firmowe,
• rabaty,
• płatność przelewem z terminem,
• produkty dostępne tylko dla partnerów.

Taki model ogranicza konieczność utrzymywania dwóch całkowicie niezależnych katalogów.

Osobny sklep B2B czy wspólny sklep?

Nie zawsze wspólna instalacja jest najlepsza.

Osobny sklep B2B może mieć sens, gdy:

• katalog jest całkowicie inny,
• proces zakupowy bardzo mocno różni się od B2C,
• system korzysta z innych integracji,
• marka biznesowa funkcjonuje niezależnie.

Wspólny sklep może być lepszy, gdy:

• produkty są te same,
• główna różnica dotyczy cen i uprawnień,
• firma chce posiadać wspólne stany magazynowe,
• nie chce utrzymywać dwóch katalogów.

Decyzja powinna wynikać z architektury procesu, a nie wyłącznie z wygody wdrożenia.

Rejestracja klienta B2B

Proces B2B często zaczyna się od specjalnego formularza rejestracyjnego.

Może zbierać:

• nazwę firmy,
• NIP,
• imię i nazwisko,
• e-mail,
• telefon,
• branżę,
• adres,
• informację o skali działalności.

Nie warto jednak tworzyć formularza z dwudziestoma polami tylko dlatego, że być może kiedyś przydadzą się w CRM.

Każda informacja powinna mieć konkretną funkcję.

Automatyczna czy ręczna akceptacja klienta B2B?

W prostym modelu konto może być aktywowane automatycznie.

W bardziej kontrolowanej sprzedaży firma może chcieć zweryfikować klienta przed przyznaniem mu warunków handlowych.

Proces może wyglądać:

1. firma wysyła formularz,
2. konto otrzymuje status oczekujący,
3. administrator sprawdza dane,
4. przypisuje grupę,
5. klient otrzymuje informację o aktywacji.

Dzięki temu przypadkowa osoba nie uzyskuje automatycznie dostępu do cen partnerskich.

Weryfikacja NIP

NIP może być jednym z elementów identyfikacji klienta biznesowego.

System może:

• sprawdzać format,
• wykrywać duplikat,
• weryfikować dane w odpowiednim zewnętrznym źródle, jeśli proces tego wymaga.

Sama poprawność NIP-u nie oznacza jednak automatycznie, że firma powinna otrzymać konkretne warunki handlowe.

Akceptacja może zależeć również od:

• branży,
• umowy,
• statusu partnera,
• indywidualnych ustaleń.

Role klientów WooCommerce

WordPress posiada system ról użytkowników, który można wykorzystać do rozróżniania grup klientów.

Przykładowe role mogą obejmować:

• klient detaliczny,
• partner B2B,
• hurtownik,
• dystrybutor,
• VIP.

Każda rola może otrzymywać inne:

• ceny,
• produkty,
• rabaty,
• metody płatności,
• warunki dostawy.

Rola a grupa cenowa

Nie zawsze warto utożsamiać rolę użytkownika z każdą możliwą regułą biznesową.

Firma może posiadać:

• rolę B2B,
• grupę cenową B,
• rabat indywidualny 7 procent.

To trzy różne informacje.

Jeżeli każdą kombinację stworzymy jako osobną rolę, szybko powstaną:

• B2B 5 procent,
• B2B 7 procent,
• B2B 10 procent,
• B2B 10 procent specjalny.

System staje się trudny do utrzymania.

Lepiej rozdzielić typ klienta od konkretnych warunków cenowych tam, gdzie wymaga tego skala.

Ceny netto w WooCommerce B2B

Klient biznesowy często analizuje przede wszystkim cenę netto.

Sklep B2C może natomiast eksponować kwotę brutto.

W modelu mieszanym można prezentować:

• B2C: przede wszystkim brutto,
• B2B: przede wszystkim netto.

Trzeba jednak zachować spójność na całej ścieżce:

• listing produktów,
• karta produktu,
• koszyk,
• checkout,
• zamówienie,
• e-mail.

Zmiana etykiety na „netto” nie wystarczy, jeżeli system nadal wykonuje obliczenia według innej logiki.

Ceny B2B a podatki

Przed wdrożeniem należy ustalić:

• czy ceny bazowe są przechowywane netto czy brutto,
• jak WooCommerce oblicza podatki,
• które wartości widzi użytkownik,
• jak dane trafiają do ERP.

Niespójność może prowadzić do sytuacji, w której:

• na karcie jest jedna cena,
• w koszyku druga,
• w ERP trzecia.

Indywidualne ceny dla klientów

W B2B nie zawsze wystarczają grupowe rabaty.

Klient A może kupować produkt za 90 zł.

Klient B ten sam produkt za 84 zł.

Klient C posiada indywidualną cenę 81,50 zł wynikającą z umowy.

System może wtedy potrzebować cennika na poziomie:

• grupy,
• klienta,
• produktu,
• wariantu.

Rabat procentowy czy indywidualny cennik?

To nie jest to samo.

Rabat 10 procent można łatwo obliczyć na podstawie ceny bazowej.

Indywidualny cennik może zawierać wartości niezależne od ogólnej ceny detalicznej.

Przykład:

• produkt A: 12 procent rabatu,
• produkt B: 4 procent,
• produkt C: ustalona cena 250 zł.

Jeżeli firma rzeczywiście pracuje na cennikach kontraktowych, prosty globalny rabat może być niewystarczający.

Ceny ilościowe

W sprzedaży B2B cena jednostkowa może zależeć od ilości.

Przykład:

• 1–9 sztuk: 100 zł,
• 10–49 sztuk: 92 zł,
• 50–99 sztuk: 86 zł,
• 100 i więcej: 80 zł.

System powinien jasno pokazywać progi przed zakupem.

Klient nie powinien odkrywać rabatu przypadkowo dopiero po wpisaniu odpowiedniej liczby w koszyku.

Rabaty progresywne

Rabaty mogą zależeć od:

• liczby sztuk jednego produktu,
• liczby produktów z kategorii,
• łącznej wartości koszyka,
• wartości zakupów klienta.

Każdy model wymaga innej logiki.

Przed wdrożeniem trzeba dokładnie określić, od czego rzeczywiście zależy cena.

Minimalna ilość zamówienia

Hurtownia może nie sprzedawać pojedynczych sztuk.

Produkt może wymagać:

• minimum 5 sztuk,
• minimum 10 sztuk,
• minimum jednego kartonu.

System powinien blokować nieprawidłową ilość możliwie wcześnie.

Lepiej poinformować klienta na karcie produktu niż dopiero przy checkoutcie.

Krotności zamówienia

Produkt może być dostępny wyłącznie w paczkach po 6 sztuk.

Dozwolone ilości:

• 6,
• 12,
• 18,
• 24.

Niepoprawne:

• 7,
• 13,
• 20.

Taka reguła powinna działać spójnie przy:

• dodawaniu produktu,
• edycji koszyka,
• ponawianiu zamówienia.

Minimalna wartość całego zamówienia

Firma może realizować zamówienia hurtowe dopiero od określonej kwoty.

Przykład:

Minimalne zamówienie B2B: 1000 zł netto.

Klient powinien widzieć:

• obowiązujący próg,
• aktualną wartość koszyka,
• kwotę brakującą do minimum.

Sam komunikat błędu przy próbie złożenia zamówienia jest słabym rozwiązaniem UX.

Ukrywanie cen dla niezalogowanych

Niektóre firmy nie chcą publicznie prezentować cen B2B.

Niezalogowany użytkownik może wtedy widzieć:

• produkt bez ceny,
• komunikat „zaloguj się, aby zobaczyć cenę”,
• formularz rejestracji biznesowej.

Możliwe jest również pozostawienie cen B2C publicznie i pokazanie specjalnej ceny dopiero po zalogowaniu partnera.

Ukrywanie całego katalogu B2B

Czasem część asortymentu jest dostępna wyłącznie dla określonych partnerów.

Można kontrolować:

• widoczność produktu,
• widoczność kategorii,
• możliwość zakupu.

Nie zawsze trzeba ukrywać samą stronę produktu.

W niektórych modelach produkt może być publiczny, ale zakup jest dostępny tylko po zalogowaniu.

Produkty dostępne tylko dla konkretnych grup

Przykład:

• detal: katalog A,
• partnerzy: katalog A i B,
• dystrybutorzy: katalog A, B i C.

System powinien zastosować tę logikę nie tylko na karcie produktu.

Musi ona działać również w:

• wyszukiwarce,
• archiwach,
• API,
• powiązanych produktach.

Indywidualny katalog klienta

W bardziej zaawansowanym B2B konkretna firma może posiadać własną listę produktów wynikającą z umowy.

Nie musi oglądać całego katalogu.

Może widzieć wyłącznie:

• zatwierdzone produkty,
• uzgodnione warianty,
• własne ceny.

WooCommerce zaczyna wtedy pełnić rolę indywidualnego portalu zakupowego.

Quick order – szybkie zamówienie B2B

Klient hurtowy nie zawsze chce oglądać każdą kartę produktu.

Może doskonale znać asortyment i zamawiać regularnie 40 pozycji.

Przydatny jest wtedy szybki formularz zamówienia.

Może pozwalać:

• wyszukiwać po SKU,
• wpisywać ilości w tabeli,
• dodawać wiele produktów jednocześnie,
• importować listę pozycji.

Taki proces może być znacznie szybszy niż klasyczne przechodzenie przez katalog.

Zamawianie po SKU

W B2B SKU często jest ważniejsze niż marketingowa nazwa produktu.

Klient może posiadać własną listę:

• ABC-100 – 10 sztuk,
• ABC-250 – 20 sztuk,
• XYZ-500 – 4 sztuki.

Sklep powinien umożliwić szybkie wyszukiwanie tych kodów.

Ponawianie poprzedniego zamówienia

Klienci biznesowi często kupują regularnie ten sam zestaw produktów.

Zamiast ponownie budować koszyk od zera mogą korzystać z funkcji:

• zamów ponownie,
• skopiuj zamówienie,
• dodaj poprzednie pozycje do koszyka.

System powinien jednak ponownie sprawdzić:

• aktualne ceny,
• dostępność,
• wycofane produkty.

Listy zakupowe

Firma może regularnie kupować kilka różnych zestawów.

Na przykład:

• wyposażenie magazynu,
• materiały dla oddziału A,
• materiały dla oddziału B.

Zapisane listy mogą przyspieszyć pracę użytkowników wykonujących częste zamówienia.

Zapytanie ofertowe zamiast zakupu

Nie każdy proces B2B kończy się natychmiastową płatnością.

Klient może najpierw utworzyć zapytanie ofertowe.

Proces może wyglądać:

1. klient wybiera produkty,
2. wysyła zapytanie,
3. handlowiec ustala warunki,
4. powstaje oferta,
5. klient akceptuje,
6. zamówienie trafia do realizacji.

WooCommerce może wtedy działać jako element procesu ofertowego, a nie tylko klasyczny sklep.

Koszyk jako zapytanie ofertowe

Jednym z modeli jest możliwość wysłania zawartości koszyka do wyceny.

Może to być przydatne, gdy:

• cena zależy od ilości,
• potrzebna jest kalkulacja transportu,
• produkt wymaga konfiguracji,
• warunki są negocjowane indywidualnie.

Nie należy jednak dodawać „zapytaj o cenę” do wszystkiego, jeżeli większość produktów może być normalnie kupiona bez udziału handlowca.

Indywidualna oferta w panelu klienta

Bardziej zaawansowany system może pozwolić handlowcowi przygotować ofertę bezpośrednio dla konkretnego klienta.

Klient loguje się i widzi:

• produkty,
• uzgodnione ceny,
• termin ważności,
• warunki.

Następnie może zaakceptować ofertę i przekształcić ją w zamówienie.

WooCommerce B2B a konfiguratory

W sprzedaży przemysłowej lub technicznej produkt może wymagać wcześniejszej konfiguracji.

Klient wybiera:

• wymiary,
• materiał,
• wyposażenie,
• parametry techniczne.

Na tej podstawie powstaje:

• cena,
• specyfikacja,
• zapytanie,
• zamówienie.

W takich projektach standardowa karta produktu może być niewystarczająca. Możliwe jest zbudowanie dedykowanego konfiguratora B2B, który przekazuje wynik do dalszej części procesu sprzedaży.

Płatności w WooCommerce B2B

Klient detaliczny najczęściej płaci przed realizacją.

W B2B mogą występować:

• szybkie płatności,
• karta,
• przelew tradycyjny,
• płatność z terminem,
• indywidualne rozliczenie.

Metody mogą zależeć od grupy lub konkretnego klienta.

Odroczony termin płatności

Stały kontrahent może posiadać warunki:

• 7 dni,
• 14 dni,
• 30 dni.

Nie powinno to polegać wyłącznie na pokazaniu wszystkim klientom metody „przelew 30 dni”.

System powinien wiedzieć, kto rzeczywiście posiada takie uprawnienie.

Limit kredytowy klienta

Firma może ustalić maksymalną wartość niezapłaconych zobowiązań.

Przykład:

Limit klienta: 20 000 zł.

Jeżeli posiada już otwarte należności na 17 000 zł, kolejne zamówienie za 10 000 zł może wymagać:

• płatności z góry,
• akceptacji handlowca,
• blokady.

Takiego procesu nie warto budować w oderwaniu od systemu finansowego, który posiada aktualne informacje o należnościach.

WooCommerce B2B a ERP

ERP jest często głównym systemem biznesowym w sprzedaży B2B.

Może przechowywać:

• kontrahentów,
• cenniki,
• rabaty,
• stany,
• limity,
• terminy płatności,
• zamówienia.

W takim modelu WooCommerce nie powinien tworzyć własnej niezależnej wersji tych danych.

Potrzebna jest synchronizacja.

ERP jako źródło cen B2B

Jeżeli handlowcy i księgowość pracują na cenach z ERP, najlepiej aby sklep korzystał z tego samego źródła.

W przeciwnym razie może wydarzyć się:

1. handlowiec ustala nową cenę w ERP,
2. WooCommerce nadal pokazuje starą,
3. klient składa zamówienie,
4. firma musi ręcznie korygować dokument.

Automatyczna synchronizacja ogranicza takie rozbieżności.

ERP jako źródło kontrahentów

Klient zaakceptowany w sklepie może zostać powiązany z kontrahentem istniejącym w ERP.

Potrzebny jest stabilny identyfikator.

Może nim być:

• wewnętrzny numer kontrahenta,
• inny jednoznaczny identyfikator systemowy.

Sam NIP może być użyteczny do wyszukania firmy, ale nie zawsze powinien być jedynym kluczem całej integracji.

WooCommerce B2B a CRM

CRM może przechowywać relację handlową z klientem.

Może wiedzieć:

• kto jest opiekunem firmy,
• jakie szanse są otwarte,
• jak wygląda historia kontaktu,
• jakie projekty są planowane.

WooCommerce wnosi informacje o realnych zakupach.

Połączenie obu źródeł pozwala zobaczyć:

• sprzedaż,
• aktywność handlową,
• wartość klienta,
• potencjalne kolejne potrzeby.

Opiekun handlowy klienta

Każdy klient B2B może posiadać przypisanego handlowca.

Informacja może wpływać na:

• powiadomienia o zamówieniu,
• obsługę zapytań,
• CRM,
• oferty.

Jeżeli klient składa duże zamówienie, opiekun może automatycznie otrzymać powiadomienie.

Zamówienia internetowe a handlowcy

E-commerce B2B nie musi konkurować z handlowcami.

Może przejąć powtarzalne czynności:

• ponawianie zamówień,
• sprawdzanie ceny,
• sprawdzanie dostępności,
• pobieranie dokumentów.

Handlowiec może wtedy poświęcać więcej czasu na:

• nowe projekty,
• negocjacje,
• rozwój klientów.

WooCommerce B2B a BaseLinker

Jeżeli firma obsługuje również marketplace albo kilka kanałów sprzedaży, BaseLinker może uczestniczyć w procesie zamówień i magazynu.

Trzeba jednak ustalić:

• gdzie przechowywane są ceny B2B,
• skąd pochodzą stany,
• gdzie trafiają zamówienia,
• czy rabat klienta jest potrzebny poza WooCommerce.

Nie każda reguła B2B powinna być kopiowana do każdego systemu.

Przy bardziej rozbudowanej architekturze warto wcześniej zaprojektować rolę BaseLinkera w całym przepływie danych.

WooCommerce B2B a CRM i ERP jednocześnie

Możliwy podział odpowiedzialności może wyglądać następująco:

• CRM – relacja i opiekun,
• ERP – ceny, stany i rozliczenia,
• WooCommerce – portal zakupowy klienta.

WooCommerce pobiera potrzebne informacje z systemów centralnych i przekazuje nowe zamówienia dalej.

Nie istnieje jednak uniwersalny model.

Najważniejsze jest jednoznaczne określenie źródeł prawdy.

WooCommerce B2B a automatyzacje

Proces B2B zawiera wiele działań, które można wykonywać automatycznie.

Przykładowo:

1. firma wysyła rejestrację,
2. system tworzy rekord,
3. administrator otrzymuje zadanie weryfikacji,
4. konto zostaje zaakceptowane,
5. klient otrzymuje właściwą grupę,
6. uruchamia się wiadomość powitalna.

Po zakupie:

1. zamówienie trafia do ERP,
2. CRM aktualizuje wartość klienta,
3. opiekun otrzymuje informację o dużym zamówieniu.

Automatyzacja procesów pozwala ograniczyć ręczne przenoszenie informacji pomiędzy kolejnymi systemami.

Automatyczna akceptacja rejestracji

W niektórych modelach można automatycznie zaakceptować firmę, jeżeli spełnia określone warunki.

Przykład:

• NIP został zweryfikowany,
• firma pochodzi z obsługiwanego kraju,
• nie istnieje już w bazie.

Jeżeli warunki handlowe wymagają indywidualnej decyzji, automatyzacja może tylko przygotować dane do weryfikacji.

Powiadomienia o nietypowych zamówieniach

System może reagować na wyjątki.

Na przykład:

• zamówienie powyżej 50 000 zł,
• przekroczony limit klienta,
• nietypowo duża ilość produktu,
• zamówienie produktu wycofywanego.

Zamiast zatrzymywać wszystkie zamówienia do ręcznego zatwierdzenia można kierować do człowieka tylko przypadki wymagające decyzji.

Panel klienta B2B

Standardowe „Moje konto” WooCommerce może zostać rozbudowane w portal klienta.

Może zawierać:

• historię zamówień,
• statusy,
• indywidualne ceny,
• oferty,
• dokumenty,
• dane firmy,
• opiekuna,
• ponawianie zakupów.

Dzięki temu część spraw, które wcześniej wymagały telefonu albo e-maila, staje się samoobsługowa.

Dokumenty w panelu klienta

Firma może udostępniać:

• faktury,
• specyfikacje,
• certyfikaty,
• karty produktu,
• inne dokumenty handlowe.

Trzeba kontrolować uprawnienia tak, aby użytkownik otrzymywał wyłącznie dokumenty przypisane do swojej organizacji.

Konta wielu pracowników jednej firmy

W B2B jedna organizacja może posiadać kilku użytkowników.

Na przykład:

• kupiec,
• magazynier,
• księgowość,
• administrator konta.

Każdy może potrzebować innych uprawnień.

Kupiec składa zamówienie.

Księgowość pobiera faktury.

Administrator zarządza użytkownikami.

Konto firmy a konto użytkownika

To ważne rozróżnienie.

W standardowym WordPressie konto reprezentuje konkretną osobę.

W zaawansowanym B2B potrzebny może być dodatkowy poziom:

organizacja → użytkownicy.

Warunki handlowe przypisane są do firmy, a nie wyłącznie do jednego adresu e-mail.

Wspólny limit i cennik firmy

Jeżeli kilka osób reprezentuje tego samego kontrahenta, powinny korzystać z tych samych:

• cen,
• limitów,
• warunków dostawy,
• historii organizacji.

Jednocześnie można zachować informację, która osoba złożyła konkretne zamówienie.

Proces akceptacji zamówienia wewnątrz firmy

W większych organizacjach pracownik może przygotować koszyk, ale nie mieć prawa samodzielnie zatwierdzić wydatku.

Proces może wyglądać:

1. pracownik tworzy zamówienie,
2. przełożony otrzymuje prośbę o akceptację,
3. po akceptacji zamówienie trafia do sprzedawcy.

To już znacznie bardziej zaawansowany model niż standardowy checkout WooCommerce.

Budżety działów

Firma może posiadać miesięczne lub roczne limity zakupowe dla:

• oddziałów,
• działów,
• pracowników.

System może kontrolować wykorzystanie budżetu.

Takie funkcje mają sens głównie w dedykowanych portalach zakupowych i powinny być projektowane pod konkretny proces organizacji.

WooCommerce B2B a checkout

Checkout B2B może różnić się od detalicznego.

Może zawierać:

• NIP,
• nazwę firmy,
• numer zamówienia wewnętrznego,
• oddział,
• inne metody płatności,
• inne dostawy.

Nie należy jednak dokładać wszystkich możliwych pól każdemu klientowi.

Checkout powinien dynamicznie odpowiadać rzeczywistej sytuacji.

Numer PO klienta

W większych firmach zamówienie może posiadać wewnętrzny numer Purchase Order.

Klient może potrzebować przekazać go podczas zakupu.

Numer powinien później pojawić się:

• w zamówieniu,
• w ERP,
• na dokumentach, jeśli proces tego wymaga.

Różne metody dostawy dla B2B

Klient biznesowy może korzystać z innych form dostawy niż detaliczny.

Przykłady:

• transport paletowy,
• własny odbiór,
• stała trasa dostaw,
• indywidualna wycena transportu.

Metody powinny być dostępne zgodnie z:

• typem klienta,
• produktem,
• wartością zamówienia,
• lokalizacją.

Darmowa dostawa dla partnerów

Firma może posiadać różne progi.

Przykład:

• B2C: darmowa dostawa od 300 zł,
• B2B standard: od 1500 zł netto,
• partner premium: zawsze bezpłatna.

Reguły powinny działać po rozpoznaniu właściwej grupy klienta.

WooCommerce B2B a stany magazynowe

Klient biznesowy często potrzebuje bardziej precyzyjnej informacji o dostępności.

Może chcieć wiedzieć:

• ile sztuk jest dostępnych,
• kiedy pojawi się kolejna dostawa,
• czy może złożyć zamówienie ponad stan.

Firma musi zdecydować, jaki poziom informacji chce ujawniać partnerom.

Zamówienia oczekujące na dostawę

W B2B klient może akceptować dłuższy termin realizacji.

Można umożliwić:

• backorder,
• zamówienie części dostępnej teraz,
• rezerwację kolejnej dostawy.

Proces musi jednak jasno komunikować termin.

Rezerwacja stanów

Duży klient może uzgadniać rezerwację określonej liczby produktów.

Taka rezerwacja wpływa na stan dostępny dla pozostałych klientów.

Jeżeli ERP zarządza magazynem, rezerwacja powinna być z nim spójna.

WooCommerce B2B a wielojęzyczność

Sprzedaż do firm zagranicznych może wymagać:

• różnych języków,
• walut,
• warunków dostawy,
• podatków.

Nie każda kombinacja musi tworzyć osobny sklep.

Trzeba jednak bardzo dokładnie kontrolować źródło cen i sposób rozliczania.

Cenniki w różnych walutach

Cena B2B w EUR nie zawsze jest prostym przeliczeniem ceny PLN po bieżącym kursie.

Firma może posiadać stałe cenniki:

• PLN,
• EUR,
• USD.

Jeżeli tak wygląda rzeczywista polityka handlowa, sklep powinien odzwierciedlać właśnie ją, a nie automatycznie przeliczać wszystko jednym kursem.

WooCommerce B2B a podatki międzynarodowe

Sprzedaż zagraniczna może wymagać różnej logiki podatkowej zależnej od:

• kraju,
• statusu klienta,
• rodzaju transakcji.

Konfiguracja powinna być przygotowana zgodnie z faktycznymi zasadami księgowymi firmy i aktualnymi wymaganiami prawnymi.

Nie warto budować własnej logiki podatkowej wyłącznie na podstawie technicznego założenia, że „B2B zawsze ma netto”.

WooCommerce B2B a faktury

Dane klienta powinny trafiać do systemu fakturowego w przewidywalnym formacie.

Istotne mogą być:

• nazwa firmy,
• NIP,
• adres,
• numer zamówienia klienta,
• termin płatności.

Jeżeli dokumenty tworzy ERP, WooCommerce nie powinien niezależnie generować konkurencyjnego numerowania bez uzasadnienia.

WooCommerce B2B a indywidualne warunki handlowe

Nie wszystkie reguły da się sprowadzić do ceny.

Klient może posiadać indywidualnie:

• minimalne ilości,
• dostawę,
• termin płatności,
• limit,
• opiekuna,
• zakres produktów.

System powinien przechowywać je w uporządkowany sposób.

Jeżeli wszystko trafia do jednego pola:

Uwagi: ten klient ma 7 procent, darmową dostawę i 14 dni.

nie można na tej podstawie bezpiecznie automatyzować procesu.

Dane strukturalne zamiast notatek

Jeżeli informacja wpływa na działanie systemu, powinna być przechowywana jako dane.

Na przykład:

• discount = 7,
• payment_term = 14,
• free_shipping = yes.

Dzięki temu system może wykorzystać ją automatycznie.

Notatka pozostaje użyteczna dla informacji opisowych, ale nie powinna sterować logiką aplikacji.

WooCommerce B2B a segmentacja klientów

Klientów można podzielić według:

• wielkości,
• branży,
• wartości zakupów,
• częstotliwości,
• statusu partnera.

Segmentacja może wpływać nie tylko na marketing, ale również na:

• cennik,
• obsługę,
• ofertę produktową.

WooCommerce B2B a Customer Lifetime Value

W B2B pojedyncze zamówienie często nie pokazuje pełnej wartości klienta.

Firma może kupować:

• co miesiąc,
• co kwartał,
• przez kilka lat.

Połączenie WooCommerce z CRM i ERP pozwala lepiej analizować długoterminową wartość kontrahenta.

WooCommerce B2B a retencja

Portal B2B może zwiększać retencję nie tylko rabatem.

Klient wraca, ponieważ system ułatwia mu pracę.

Może:

• szybko ponowić zamówienie,
• sprawdzić swoją cenę,
• zobaczyć dostępność,
• pobrać dokument,
• znaleźć historię.

Im mniej czynności wymaga telefonu i e-maila, tym wygodniejsza staje się współpraca.

WooCommerce B2B a marketing automation

Komunikacja może reagować na status klienta biznesowego.

Przykładowo:

• nowy partner otrzymuje onboarding,
• nieaktywny klient dostaje przypomnienie,
• klient z określonej branży otrzymuje właściwe materiały,
• po dużym zakupie opiekun otrzymuje zadanie.

Marketing automation powinien jednak korzystać z aktualnych danych sprzedażowych, a nie działać jako niezależna lista mailingowa.

Onboarding klienta B2B

Po aktywacji konta warto wyjaśnić:

• jak się logować,
• gdzie znaleźć ceny,
• jak zamawiać,
• jak działa dostawa,
• z kim się kontaktować.

Dobry onboarding ogranicza liczbę pytań do obsługi.

WooCommerce B2B a bezpieczeństwo

Sklep przechowuje informacje dotyczące relacji handlowych.

Mogą to być:

• indywidualne ceny,
• limity,
• historia zamówień,
• dokumenty.

Dostęp powinien być kontrolowany zgodnie z rolą użytkownika.

Szczególnie ważne jest sprawdzenie, czy użytkownik nie może przez zmianę adresu URL albo żądania technicznego pobrać danych innej firmy.

Ukrycie przyciskiem to nie zabezpieczenie

Jeżeli użytkownik nie powinien mieć dostępu do określonej ceny lub dokumentu, nie wystarczy schować elementu CSS-em.

Uprawnienie musi być sprawdzane po stronie serwera.

Frontend odpowiada za prezentację.

Backend musi egzekwować regułę.

WooCommerce B2B a wydajność

Indywidualne ceny i warunki oznaczają, że strona może prezentować różną treść różnym użytkownikom.

Ma to wpływ na:

• cache,
• wydajność zapytań,
• CDN.

Nie można bezrefleksyjnie zastosować jednej wersji cache dla wszystkich użytkowników, jeżeli po zalogowaniu każdy może posiadać inne ceny.

Cache a ceny indywidualne

Błędna konfiguracja może doprowadzić do bardzo poważnej sytuacji:

Klient A otrzymuje stronę wygenerowaną wcześniej dla klienta B i widzi jego cenę.

Dlatego system cache musi rozpoznawać prywatny charakter danych albo wykluczać odpowiednie fragmenty i strony.

WooCommerce B2B a wyszukiwarka

Klient biznesowy często zna produkt, którego potrzebuje.

Wyszukiwarka powinna obsługiwać:

• nazwę,
• SKU,
• kod producenta,
• inne istotne identyfikatory.

W dużej hurtowni jakość wyszukiwarki może mieć większe znaczenie niż rozbudowane bannery kategorii.

WooCommerce B2B a filtry produktów

W katalogu technicznym klient może posługiwać się parametrami.

Filtry powinny korzystać ze spójnych atrybutów takich jak:

• wymiar,
• moc,
• materiał,
• producent,
• zastosowanie.

Źle przygotowana struktura katalogu utrudnia zarówno UX, jak i integracje.

WooCommerce B2B a dane produktowe

Klienci biznesowi mogą potrzebować bardziej szczegółowych informacji niż konsumenci.

Przydatne mogą być:

• specyfikacje,
• pliki PDF,
• certyfikaty,
• wymiary,
• EAN,
• SKU producenta.

Przy dużym katalogu warto rozważyć PIM jako centralne źródło danych produktowych.

WooCommerce B2B a importy produktów

Duży sklep może posiadać tysiące pozycji aktualizowanych z ERP lub hurtowni.

Ręczna edycja każdego produktu nie jest wtedy rozsądnym modelem.

Import powinien posiadać stabilne identyfikatory i jasno określone reguły:

• co tworzyć,
• co aktualizować,
• co usuwać,
• które pola pozostawić pod kontrolą WooCommerce.

WooCommerce B2B a własne wtyczki

Gotowe rozszerzenia mogą rozwiązać dużą część standardowych potrzeb.

Problemy pojawiają się, gdy firma posiada własne zasady.

Przykład:

• rabat zależy od grupy i marki produktu,
• termin płatności pochodzi z ERP,
• wybrane kategorie wymagają akceptacji handlowca,
• zamówienie powyżej określonej wartości uruchamia osobny workflow.

Łączenie kilku wtyczek próbujących niezależnie kontrolować ceny, role i checkout może wtedy stworzyć bardzo trudną architekturę.

W takich przypadkach dedykowana wtyczka WooCommerce może być prostsza i bardziej przewidywalna niż kolejne warstwy gotowych rozszerzeń.

Gotowa wtyczka B2B czy własne rozwiązanie?

Gotowe rozwiązanie jest dobrym wyborem, jeżeli proces firmy odpowiada funkcjom produktu.

Warto je wykorzystać, gdy potrzebne są standardowe elementy:

• role,
• rabaty,
• ukrywanie cen,
• akceptacja kont.

Własna logika jest uzasadniona, gdy:

• proces jest nietypowy,
• dane pochodzą z ERP,
• potrzebne są niestandardowe zależności,
• gotowe rozszerzenia zaczynają ze sobą kolidować.

WooCommerce B2B a architektura bez wielu wtyczek

Każda dodatkowa wtyczka może być poprawnie napisana, ale kilka rozszerzeń zmieniających jednocześnie:

• cenę,
• koszyk,
• checkout,
• role

może zacząć wchodzić ze sobą w konflikty.

Przed wdrożeniem warto przygotować mapę odpowiedzialności:

• co kontroluje ceny,
• co kontroluje role,
• co steruje płatnościami,
• co synchronizuje ERP.

WooCommerce B2B a aktualizacje

System powinien być możliwy do bezpiecznego aktualizowania.

Jeżeli kluczowa logika znajduje się w przypadkowych snippetach i modyfikacjach plików motywu, każda aktualizacja może być ryzykiem.

Funkcje biznesowe warto oddzielić od warstwy wizualnej.

Staging w WooCommerce B2B

Zmiana cennika, płatności albo integracji nie powinna być testowana bezpośrednio na klientach.

Środowisko stagingowe pozwala sprawdzić:

• różne role,
• rabaty,
• checkout,
• integracje.

Należy jednak uważać, aby staging nie wysyłał testowych zamówień do produkcyjnego ERP lub księgowości.

Jak testować sklep WooCommerce B2B?

Nie wystarczy zalogować się jako administrator.

Trzeba testować rzeczywiste scenariusze klientów.

Klient niezalogowany

Należy sprawdzić:

• widoczność cen,
• widoczność produktów,
• rejestrację.

Nowy klient B2B

Należy sprawdzić:

• formularz,
• status oczekujący,
• akceptację,
• wiadomości.

Standardowy klient B2B

Należy sprawdzić:

• ceny,
• rabaty,
• minimum,
• płatności.

Klient z indywidualnymi warunkami

Należy sprawdzić:

• własny cennik,
• termin płatności,
• produkty,
• dostawy.

Klient B2C

Zmiany B2B nie mogą przypadkowo uszkodzić zwykłego procesu detalicznego.

Test cen B2B

Cena powinna być sprawdzona w całej ścieżce:

1. listing,
2. produkt,
3. koszyk,
4. checkout,
5. zamówienie,
6. e-mail,
7. ERP.

Jeżeli cena jest poprawna tylko na karcie produktu, system nadal nie działa poprawnie.

Test uprawnień

Należy celowo próbować:

• otworzyć produkt innej grupy,
• pobrać dokument innego klienta,
• wejść bezpośrednim URL-em,
• wykonać niedozwoloną operację.

System powinien blokować dostęp po stronie serwera.

Test integracji ERP

Należy sprawdzić:

• nowego kontrahenta,
• zmianę cennika,
• zmianę stanu,
• zamówienie,
• anulowanie,
• zwrot.

Integracja, która potrafi przesłać tylko idealne nowe zamówienie, nie jest jeszcze kompletnym procesem.

Jak mierzyć skuteczność WooCommerce B2B?

Można analizować między innymi:

• liczbę aktywnych klientów B2B,
• liczbę zamówień,
• średnią wartość zamówienia,
• częstotliwość zakupów,
• udział zamówień samoobsługowych,
• czas obsługi zamówienia,
• liczbę błędów wymagających ręcznej korekty.

Warto również sprawdzić, ile pracy operacyjnej system eliminuje.

Udział zamówień samoobsługowych

Jeżeli wcześniej każde zamówienie wymagało e-maila do handlowca, portal może przejąć część z nich.

Przykład:

• 500 zamówień miesięcznie,
• 350 złożonych samodzielnie przez portal.

70 procent procesu zamówieniowego nie wymaga wtedy ręcznego przepisywania.

Czas obsługi jednego zamówienia

Firma może zmierzyć:

• czas ręcznego zamówienia e-mailowego,
• czas zamówienia przychodzącego automatycznie do ERP.

Jeżeli różnica wynosi kilka minut, przy setkach transakcji może oznaczać bardzo dużą oszczędność operacyjną.

Błędy zamówień

Ręczne przepisywanie zwiększa ryzyko pomyłki:

• złe SKU,
• zła ilość,
• zła cena,
• zły adres.

Cyfrowy proces może ograniczyć te błędy, ale tylko wtedy, gdy dane źródłowe i integracje są poprawnie zaprojektowane.

Najczęstsze błędy we wdrożeniach WooCommerce B2B

Uznanie pola NIP za całe B2B

Sklep wystawia faktury, ale nie obsługuje rzeczywistych warunków handlowych.

Jedna cena dla wszystkich firm

Indywidualne ustalenia nadal prowadzone są poza systemem.

Setki ról użytkowników

Każdy rabat tworzy nową rolę i struktura staje się niemożliwa do utrzymania.

Rabat zamiast cennika

Firma posiada indywidualne ceny, ale system próbuje odwzorować je jednym procentem.

Niespójne netto i brutto

Różne części sklepu prezentują inne wartości.

Ukrywanie cen tylko CSS-em

Dane nadal są dostępne technicznie.

Brak kontroli produktów

Klient otrzymuje bezpośredni link do produktu, którego nie powinien widzieć.

Brak oddzielenia firmy od użytkownika

Każdy pracownik posiada osobne warunki mimo reprezentowania tej samej organizacji.

Brak szybkiego zamówienia

Hurtownik musi otwierać 40 kart produktu przy każdym zakupie.

Brak możliwości ponawiania

Powtarzalne zamówienia są budowane od początku.

Zbyt dużo pól rejestracji

Firma zbiera informacje, których nigdy nie wykorzystuje.

Ręczna akceptacja wszystkiego

Nawet oczywiste przypadki wymagają pracy administratora.

Automatyczna akceptacja wszystkiego

Każdy użytkownik uzyskuje dostęp do warunków partnerskich.

Płatność z terminem dla każdego

Nowy niezidentyfikowany klient może zamawiać bez przedpłaty.

Brak kontroli limitu

WooCommerce przyjmuje kolejne zamówienia mimo zaległości klienta.

Osobny cennik w WooCommerce i ERP

Dwa systemy przechowują własne wersje prawdy.

Brak stabilnego ID kontrahenta

Integracja tworzy duplikaty firm.

Ręczne przepisywanie zamówień

Sklep istnieje, ale dział sprzedaży nadal pracuje jak przed wdrożeniem e-commerce.

Zbyt dużo gotowych wtyczek

Kilka rozszerzeń jednocześnie zmienia ceny, koszyk i checkout.

Brak testów klienta B2C

Wdrożenie B2B psuje zwykłą sprzedaż detaliczną.

Cache wspólny dla indywidualnych cen

Klienci mogą zobaczyć nieprawidłowe warunki.

Brak monitoringu integracji

ERP przestaje otrzymywać zamówienia i nikt tego nie zauważa.

Budowanie procesu według możliwości wtyczki

Firma zmienia swoje zasady tylko dlatego, że gotowe rozszerzenie działa inaczej.

Pytania do samodzielnego audytu WooCommerce B2B

1. Czy mój sklep rzeczywiście obsługuje B2B, czy tylko faktury firmowe?
2. Czy B2B i B2C powinny działać w jednym sklepie?
3. Czy klient biznesowy musi się zarejestrować?
4. Czy konto wymaga weryfikacji?
5. Czy NIP jest sprawdzany?
6. Czy mam jasno zdefiniowane grupy klientów?
7. Czy role nie są wykorzystywane do zbyt wielu różnych celów?
8. Czy klienci widzą właściwe ceny netto i brutto?
9. Czy ceny są spójne w koszyku i checkoutcie?
10. Czy istnieją indywidualne cenniki?
11. Czy potrafię obsłużyć cenę na poziomie produktu i wariantu?
12. Czy rabaty ilościowe odpowiadają rzeczywistym zasadom handlowym?
13. Czy produkty posiadają minimum zakupowe?
14. Czy system obsługuje krotności opakowań?
15. Czy istnieje minimalna wartość zamówienia?
16. Czy klient widzi brakującą kwotę do minimum?
17. Czy ceny B2B mogą być ukryte?
18. Czy wybrane produkty są dostępne tylko dla właściwych klientów?
19. Czy blokada działa również po bezpośrednim URL-u?
20. Czy klient może zamawiać szybko po SKU?
21. Czy może ponowić poprzednie zamówienie?
22. Czy duże zamówienie może być wysłane jako zapytanie ofertowe?
23. Czy klient posiada właściwe metody płatności?
24. Czy termin płatności wynika z jego rzeczywistych warunków?
25. Czy kontroluję limit kredytowy?
26. Czy sklep zna zaległości z ERP?
27. Czy różne grupy posiadają właściwe dostawy?
28. Czy stany są synchronizowane?
29. Czy cena B2B pochodzi z jednego nadrzędnego źródła?
30. Czy WooCommerce i ERP posiadają wspólny identyfikator klienta?
31. Czy zamówienia automatycznie trafiają do ERP?
32. Czy CRM zna zakupy klienta?
33. Czy każdy klient posiada opiekuna, jeśli proces tego wymaga?
34. Czy kilka osób może reprezentować jedną firmę?
35. Czy ich uprawnienia mogą się różnić?
36. Czy dokumenty są dostępne tylko właściwej organizacji?
37. Czy system monitoruje błędy synchronizacji?
38. Czy klient B2C nadal może kupować bez problemu?
39. Czy staging jest odseparowany od produkcyjnego ERP?
40. Czy używane wtyczki nie dublują swoich funkcji?
41. Czy cały system rzeczywiście ogranicza ręczną obsługę sprzedaży?

Jak wdrożyć WooCommerce B2B krok po kroku?

Etap 1: opisz rzeczywisty proces handlowy

Najpierw trzeba ustalić, jak firma sprzedaje dzisiaj.

Nie zaczynać od listy funkcji wtyczki.

Etap 2: podziel klientów

Należy określić, które grupy rzeczywiście posiadają inne warunki.

Etap 3: ustal proces rejestracji

Trzeba zdecydować, jakie dane są potrzebne i kto zatwierdza konto.

Etap 4: zaprojektuj model firmy i użytkowników

Jeżeli jedna organizacja posiada kilka osób, trzeba uwzględnić to od początku.

Etap 5: zaprojektuj ceny

Należy rozróżnić:

• ceny bazowe,
• rabaty,
• cenniki grupowe,
• cenniki indywidualne.

Etap 6: określ źródło cen

Jeżeli istnieje ERP, trzeba zdecydować, czy to on jest nadrzędny.

Etap 7: zdefiniuj reguły ilościowe

Minimum, krotności i progi rabatowe powinny być jednoznaczne.

Etap 8: zdefiniuj dostęp do katalogu

Należy ustalić, kto widzi ceny, produkty i kategorie.

Etap 9: zaprojektuj szybkie zamawianie

Klient B2B powinien móc pracować sprawnie również przy dużych koszykach.

Etap 10: zaprojektuj płatności

Przedpłata, przelew i odroczone terminy powinny wynikać z uprawnień klienta.

Etap 11: zaprojektuj dostawę

Należy uwzględnić reguły właściwe dla hurtu i transportu biznesowego.

Etap 12: połącz ERP

Ceny, stany, kontrahenci i zamówienia powinny posiadać jasno określone kierunki synchronizacji.

Etap 13: połącz CRM

Zakupy mogą uzupełniać historię relacji handlowej.

Etap 14: zaprojektuj panel klienta

Warto określić, które sprawy klient może obsłużyć samodzielnie.

Etap 15: wdroż automatyzacje

Akceptacje, zadania, powiadomienia i synchronizacja nie powinny wymagać ręcznego przepisywania.

Etap 16: zabezpiecz uprawnienia

Każdy klient powinien mieć dostęp wyłącznie do własnych danych i warunków.

Etap 17: przetestuj wszystkie typy klientów

Należy testować B2C, B2B, różne cenniki i nietypowe scenariusze.

Etap 18: monitoruj produkcję

Po wdrożeniu trzeba obserwować integracje, ceny, zamówienia i błędy.

Najważniejsze wnioski

WooCommerce B2B nie oznacza wyłącznie dodania pola NIP i wyświetlenia ceny netto.

Prawdziwy system sprzedaży firmowej może obejmować:

• weryfikację klientów,
• role i grupy,
• indywidualne ceny,
• rabaty ilościowe,
• minima zakupowe,
• dedykowane katalogi,
• odroczone płatności,
• różne dostawy,
• szybkie ponawianie zamówień,
• portale klienta,
• integracje z ERP i CRM.

Najważniejszym elementem nie jest liczba funkcji. Jest nim zgodność systemu z rzeczywistym procesem handlowym.

Jeżeli firma posiada trzy grupy klientów, nie potrzebuje dwudziestu poziomów cenowych. Jeżeli każda firma ma indywidualne warunki kontraktowe, prosty rabat procentowy nie rozwiąże problemu.

Podobnie samo zainstalowanie wtyczki B2B nie sprawi, że sprzedaż stanie się zautomatyzowana. Jeżeli handlowcy nadal ręcznie przepisują zamówienia, ceny istnieją osobno w ERP i WooCommerce, a limity są kontrolowane w Excelu, najważniejsze problemy pozostają poza sklepem.

Dobry WooCommerce B2B powinien upraszczać zarówno zakupy klienta, jak i pracę firmy. Partner widzi swoje warunki, szybko składa zamówienie i może wrócić do historii. Firma otrzymuje poprawne dane bez ręcznego przepisywania i może kontrolować wyjątki zamiast każdej transakcji.

Jeżeli WooCommerce ma obsługiwać sprzedaż firmową, ale standardowy sklep nie odpowiada rzeczywistym warunkom handlowym, mogę przeanalizować cały proces B2B: rejestrację, grupy klientów, cenniki, checkout, płatności, katalog, ERP, CRM i obieg zamówień. Następnie mogę wskazać, które elementy warto oprzeć na gotowych funkcjach, gdzie potrzebna jest dedykowana logika WooCommerce, a które działania warto połączyć poprzez automatyzacje. Celem jest stworzenie systemu sprzedaży B2B, który odzwierciedla sposób działania firmy, zamiast zmuszać firmę do pracy według ograniczeń przypadkowego zestawu wtyczek.